Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Лицо, неудовлетворённой услугой, оказанной ОИ, имеет возможность предъявить жалобу на действия Органа инспекции. Апелляция, жалоба должна быть аргументированной.

Апелляции, жалобы подаются на имя руководителя ОИ в письменной форме с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии), подлежат регистрации в Канцелярии и в «Журнале регистрации жалоб (претензий) и апелляций» В случае, если в жалобе, апелляции не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на апелляцию, жалобу не дается.

Первичная оценка жалобы производится техническим директором Органа инспекции, который определяет:

  • перечень лиц, ответственных за расследование апелляции, жалобы - сроки ее исполнения (ответа);
  • мероприятия по ее расследованию (при необходимости);
  • требуемые средства для решения.

Жалоба подлежит рассмотрению членами апелляционной комиссии (количество членов комиссии должно составлять не менее 3-х человек), формируемой руководителем Органа инспекции в течении 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления ОИ в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель ОИ вправе продлить срок рассмотрения жалобы, апелляции, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.

Решение по апелляции, жалобе принимается на заседании комиссии большинством голосов. На заседании комиссии может быть приглашен заявитель либо его представитель. Заседание апелляционной комиссии оформляется протоколом

Протокол оформляется в одном экземпляре. Копия протокола в 3-х дневный срок после заседания комиссии направляется руководителю ОИ и должностным лицам, которым в протоколе даны соответствующие поручения.

На основании протокола заседания комиссии в 3-х дневный срок после заседания комиссии ответственным лицом подготавливается проект ответа заявителю.

После окончания рассмотрения жалобы, апелляции и подписания проекта письма с результатом рассмотрения жалобы, апелляции руководителем ОИ, ответ направляется заявителю таким же способом, каким была получена апелляция (жалоба), либо способом, указанным заявителем.