Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции - ВГНКИ
Размер шрифта:
аА
аА
аА
аА
Цвет страницы:
аА
аА
аА
Изображения:
ч/б
выкл

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Лицо, не удовлетворенное услугой, оказанной Органом инспекции (ОИ), имеет возможность предъявить жалобу на действия ОИ. Апелляция, жалоба должны быть аргументированными.

Апелляции, жалобы подаются на имя руководителя ОИ в письменной форме с обязательным указанием контактной информации – Ф. И. О. заявителя, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии), подлежат регистрации в Канцелярии и в Журнале регистрации жалоб (претензий) и апелляций. В случае, если в жалобе, апелляции не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на апелляцию, жалобу не дается.

Первичная оценка жалобы производится техническим директором Органа инспекции, который определяет:

  • перечень лиц, ответственных за расследование апелляции, жалобы;
  • сроки ее исполнения (ответа);
  • мероприятия по ее расследованию (при необходимости);
  • требуемые средства для решения.

Жалоба подлежит рассмотрению членами апелляционной комиссии (количество членов комиссии должно составлять не менее 3 человек), формируемой руководителем ОИ в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления Органом инспекции в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель ОИ вправе продлить срок рассмотрения жалобы, апелляции, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.

Решение по апелляции, жалобе принимается на заседании комиссии большинством голосов.

На заседании комиссии может быть приглашен заявитель либо его представитель.

Заседание апелляционной комиссии оформляется протоколом. Протокол составляется в одном экземпляре.

Копия протокола в 3-дневный срок после заседания комиссии направляется руководителю ОИ и должностным лицам, которым в протоколе даны соответствующие поручения. На основании протокола заседания комиссии в 3-дневный срок после заседания комиссии ответственным лицом подготавливается проект ответа заявителю.

После окончания рассмотрения членами комиссии жалобы, апелляции и подписания руководителем ОИ проекта письма с результатом рассмотрения жалобы, апелляции ответ направляется заявителю таким же способом, каким была получена жалоба, апелляция, либо способом, указанным заявителем.